家用电器售后服务体系构建,家用电器售后服务体系构建方案

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于家用电器售后服务体系构建的问题，于是小编就整理了4个相关介绍家用电器售后服务体系构建的解答，让我们一起看看吧。

1. 京东家电售后是怎么运营的？
2. 家电售后有发展空间么？
3. 怎么加盟京东家用电器售后维修点对点？
4. 开的家电售后维修要倒闭了，还有几个师傅，真不知道如何坚持下去了。有高手给指点吗？

京东家电售后是怎么运营的？

一般情况下，京东店铺涉及到的售后服务主要分为以下三个方面：正常交易时期、***时期、后期客户维护时期。

①正常交易时期下的售后服务，主要做的工作也就是产品的查单查件和评价解释这两样。在处理查单查件时，商家应做到主动反馈、及时热情，对于出现的问题如实相告，以诚意服务取得顾客谅解。

评价解释方面，对于正面的评价需要进行感恩，而对于负面的评价要做好维护自查，与顾客进行合理沟通，做好解释，争取让其修改差评。

②在店铺与顾客处于***时，商家首先要判定***的具体来源，是产品***？物流***还是服务***？详细了解问题产生的原因，以事实说话，以平和、理性的态度帮助解决问题。在沟通时，要注意沟通的技巧，避免与顾客陷入无意义的口水架之中。

③客户维护方面，主要也是老生常谈的几个点，主要在于做好顾客回访，持续改进营销推广细节，查找不足即可。

家电售后有发展空间么？

当下的家电售后服务，个人感觉不怎么样，工厂损失很大，干活儿的拿不到该有的报酬，卖货的和用户都不能正常面对问题而与售后服务和厂家搞对立，矛盾重重，可是，厂家又不出台有效的管理机制去真正解决问题，不看好这样的现状。由于售后服务人员拿不到应有的报酬，所以，找到技术好的师傅很难，多是只能被动上门应付问题，而不是第一时间有效解决问题。这也是导致工厂损失惨重的最大原因之一。看似省了给服务人员的报酬，实际是产品销售的终结，损失惨重。这个，还涉及到有保修条例不严格执行，一味妥协于用户有关系。也与销售商售前不做拆箱查验试机就直接送给用户，一旦机器有问题即出现扯皮现象，售后服务人员上门也不能有效沟通客户，最终导致退换货。还有就是近年来的服务规范化管理，极不合理的规则，导致本就匮乏的技术人员大量流失，售后服务工作更是雪上加霜！……太多的问题，不看好售后服务……

毫无职业荣誉感，都在演戏，不演玩不下去，大老远用户连30元上门费不愿付，你随便弄坏个零件再来谈费用他们感恩带德，没事就报修反正你哪个厂家承诺6年不要钱，说明书不看能动手也不搞

怎么加盟京东家用电器售后维修点对点？

你在京东购买的商品如果出现了质量问题，如果在当地没有相应品牌的售后维修点的话（当地有的话直接自己送去售后处理就行了），可以联系京东客服，要求售后，京东会派快递上门取件送去售后维修，维修后再送回来。

开的家电售后维修要倒闭了，还有几个师傅，真不知道如何坚持下去了。有高手给指点吗？

其实做家电维修的大多数都是自己坑自己，现在很多维修的职业道德很差，很简单的很便宜的一个配件叫价却是那么贵，有的甚至小毛病当大毛病来维修，维修后有没什么保证，现在家电有那么便宜，还不如换个新的。

我的邻居是搞家电维修，现在还在搞，他蛮赚钱，我就简单指点你一二。

只搞空调，我的邻居以前还搞其它维修，现在只搞空调，赚钱容易。

今天夏天，他有到处装空调，收空调去了。

卖家电，带售后维修，主要靠卖。

但不是卖商场的家电，而是卖厂家的返修货，瑕疵品。

冰箱上面只是碰了一个硬子，里面都是好的，双门开，价格只要单门的钱，好划算，我表弟都买了的，用来4年了，还是好的。

1.价格便宜，只要商家70%价格，在农村还是有人买，家境不好还是买的。

到此，以上就是小编对于家用电器售后服务体系构建的问题就介绍到这了，希望介绍关于家用电器售后服务体系构建的4点解答对大家有用。